辽宁工人报刊社
 

没有硝烟的气味战场

作为一名售后服务人员,李驰没有止于服务,而是把服务延伸成力量,进而完成一次又一次华丽转身。

殡仪馆危情

2019年4月2日,下午1时许,“丁零,丁零……”一阵急促的电话铃声打破了沈阳新北燃气有限公司办公室的宁静。一个工作人员拿起电话,“喂,你好,这里是——”还没等他把话说完,对方就急不可待地说:“你们快过来人看看吧,火化车间燃气供应不稳,火苗太小,烧不透。”

工作人员放下电话没缓过劲儿,坐在一旁的李驰看他脸色有些怪异,问:“怎么了?”

“殡仪馆报修。”

李驰也吃了一惊。待他定神儿后,当即拿起工具箱冲出门去,边跑边叫上另一名组员,一同赶往现场。

刚走进火化车间,一排排停尸车、一道道冰柜令人胆战。火化车间空无一人,也不知还要走多深。

同去的组员停住了往里走的脚步,说:“我在门口等着吧。”

李驰看了他一眼,回了声“好”后,一个人背着工具箱继续走。李驰感觉到自己的心脏怦怦跳,走了一会儿可算看到一个人影。“他应该就是报修的人。”李驰心想。果然,对方看到他,迎上几步,可第一句话却是“快修吧,都炼不了人了”。

对于80后的李驰来说,还没有真正切身接触过生死,但在那一刻他别无选择。经过排查,他发现是炉内阀门松动,需要进行炉内作业。

司炉工怕李驰心里犯难,对他说:“不然我进去吧,你指挥我。”李驰笑了笑,说:“没关系,这是我的工作,没那么多忌讳,放心吧,我这就进去维修,保证不耽误你们的工作进度。”说完,李驰就拿上工具,毫不犹豫地钻进了狭小、闷热的炉内。一股子刺鼻难闻的炼尸气味兜头而下,李驰顾不了那么多,他告诉自己必须尽快完成任务。时间一分一秒地过去,司炉工在外面隔一会儿喊李驰一声。李驰额头上的汗珠哗哗往下淌,有维修的困难,也有紧张和恐惧。但很快,他就忘记了那种不安和忐忑,全身心地投入到维修中去。半个小时过去了,一个小时过去了,最终,李驰成功解决了供气不稳的问题。从炉子里出来,他已全身湿透,更是蹭了一身黑灰。

司炉工忙用毛巾帮李驰擦,一边擦一边说:“回家快洗洗澡,再念叨念叨。”不说还好,一说李驰全身起了一层鸡皮疙瘩。他笑着对司炉工说:“没事,我是唯物论者。”

李驰往外走,站在门口的同事看他灰头土脸的样子,既羞愧又心疼,嘴角动了几下,不知说什么好。李驰理解他的心思,反过来安慰他:“没事,别想那么多。”

第二天,这件事经过那个同事的渲染,李驰一下子成了单位的传奇人物,各种调侃纷至沓来。“没有人会不怕,我当然也怕,但在那个时候,除了解决问题,还有什么选择吗?我不能当逃兵。如果我回来了,谁去?”李驰回应。本来还调侃的同事也都不好意思地了声。

我必须上

2020年7月,一个自称小区邻居的人报警,说楼内有很浓的燃气味儿。李驰和组员第一时间赶到现场,用专业仪器探测门缝和锁眼儿的浓度,发现有燃气泄漏,可怎么敲门都无人应声。这时,有邻居说,这家住的人最近心情看着挺低落,出来进去的总是低着头,不跟人说话。这让李驰更加确定屋里有人,他迅速做出判断,让同事赶紧疏散人群,他跑到楼下把一楼进户的燃气阀门关闭,把楼层的窗户都打开,并在安全的地方拨打110和119。做完这一切,他再跑回去,试图跟屋里的人对话。

李驰在门外喊:“千万不要动,要冷静”“你有什么想不开的可以跟我说,看看我能不能帮到你”“你想见什么人吗”“你的家人想跟你说话,你听到了吗”……这时,消防人员来了,破窗而入。门开了,李驰第一个冲进去,燃气泄漏的时候,到达一定的浓度,即便是产生的静电,也可能引起爆炸。这时,大家看到了一个20多岁的女孩儿,蜷缩在墙脚,目光呆滞,满面泪痕,浑身瑟瑟发抖。李驰拉起她往外跑,他害怕时间长了,女孩儿的脑神经会受到损伤。

当把一切处理妥当,李驰和组员往小区的大门外走,保安却上来质问:“怎么才出来,干啥去了?”李驰什么也没说,他太累了,因为过于紧张,一旦松弛下来,肌肉都是酸疼的。就在刚刚,他经历了生死的考验,那种劫后余生的感慨,让他只想一个人静静地待一会儿,他不想跟任何人诉说那份孤独。

这件事以后,李驰发现自己内心成熟很多,当不被理解时,他不是想要努力地解释和表白,而是强化行动力,一如既往地前行。因为只要心安就是能量,他能感受到那汩汩的热量往自己身上凝聚。后来,他才知道,那是信念。

这份信念,随着时间的推移越发浓郁。

2022年12月末,李驰的团队里有六七个人高烧不退,作为队长的他也是其中之一。别人可以休息,他不能。

面对用户的报险,无论多晚都得上门检测。人手不够,他就连续昼夜盯班,必须保证沈城燃气安全输送。当时正在高烧的李驰,把能吃的药都吃了,消炎的、止痛的,可是24小时之后,他的温度不降反升,直接冲到了38摄氏度。李驰感觉一个劲儿地冒虚汗,身体止不住地打战,那种从骨头缝里往外冒的冷,让他只想回家取棉被。此时,家里人已经睡下了,他怕妻子担心,假装若无其事地说,单位有同事加班没有被子,他回来取一床,然后快速地从家里撤离。回到单位已经是晚上10点了,再量体温,39摄氏度。这时,李驰接到电话,说马官桥地区明天停气,要在第二天凌晨4点前把《停气通知》张贴完。李驰深吸一口气,他知道,自己必须出门,又量了一下体温,39.2摄氏度。他能感觉到自己呼出去的都是发烫的热气,嗓子因剧烈的咳嗽已经哑得说不出话来,身体的酸疼无力让他扶着墙壁往外走。

那是一片别墅区,房屋离得比较远,李驰把车后备箱里的大衣套在了身上,但身体还是止不住地抖。他在车里又量了一下体温,39.6摄氏度。当时是午夜12点,他把体温计发到工作群里,对大家说:“兄弟们,我拼了。”他是激励自己,也是鼓舞大家,更是一种自嘲。都已经发出去了,怎么也得坚持住。

那天,李驰贴的通知都是歪的,因为手在抖,脑袋昏沉,院里又黑,深一脚浅一脚地终于贴完了。回到家,妻子跟他急了:“你不知道这个病是会死人的吗?你这是自私!你想过我和孩子、父母吗?你的身体不是你自己的……”妻子越说越气,越气越心疼,眼泪止不住地掉下来。

李驰“扑通”倒在床上,说了一句话:“我是劳模,我必须上。”然后就昏睡了过去。

再睁眼已是第二天早上6点多钟,李驰的电话里充满了各种信息。

“哥,你不要命了!”一个心疼的表情符号。

“队长,下次一定叫上我们,有事儿一起上。”一个拳头的表情符号。

“老弟,你没把咱当兄弟啊。”一个流泪的表情符号。

在那一刻,李驰知道,他们这个团队行,未来会更行。

小人物的大事

人们一提起“服务员”3个字,脑海中第一个想到的就是“服务”。李驰作为沈阳新北燃气有限公司的一名售后服务员,没有止于服务,而是把服务延伸成力量,进而完成一次又一次华丽转身。

2007年,技校毕业、学机电工程专业的李驰,成为一名燃气售后服务员。参加工作至今,他始终谨记师傅跟他说过的一句话:“我们的工作不仅仅是维修管线、完成票件,更是用心守护百姓的平安。我们是小人物,却肩负着百姓的生命安全,你说,我们还小吗?”

师傅口中的“小”,时刻感染着李驰。

三伏天,李驰和师傅给新用户开供气。到了中午,李驰饿得不行,师傅却说:“等用户吃完饭我们再吃。”当时,用户们都很感动,纷纷拿出自家的饭菜和水果给他们吃。师傅一下没动,对李驰说:“咱们是小,但要做得大。”

过年的时候,公司那么多人,师傅年纪最长,他为大家挂灯笼、修电灯泡。李驰看他干,忙去替换,师傅又说:“为大家做事是一种快乐,别跟我抢。”

师傅总是点石成金。从那以后,李驰跟在老员工身边,每个细节流程反复论证实践,直到烂熟于心。他还要求自己每天上班前要规划天干什么,用户前面有什么情绪,后面用什么方式解决,一天工作完毕记录心得体会,以便日后不断佐证和提高。

不断地学习,让李驰快速地成长和进步,他也将自己掌握的技术毫不藏私地分享给自己的组员。他所在的班组平均年龄不到35岁,在他的影响下,成长为沈阳新北燃气有限公司的“尖刀”班组。从2017年至今,李驰带领班组成员完成了惠民家园等50多个园区近8万余户燃气管线安装开任务,且零投诉、零事故,用户满意度100%;完成各类维抢修任务3万余件,为两万余户居民解决了供气故障和隐患,总计收到锦旗46面、表扬信20余封、表扬电话1000余个。

2019年,李驰被选派代表辽宁省参加在太原举办的第四届全国燃气行业职业技能竞赛,与全国27个省市代表队的81名选手切磋技艺。在长达两个半月的集训中,李驰不分昼夜备战,不断调整自己的心态、弥补自身不足。妻子看李驰不停地复习,她模拟当考官,给李驰建议:“这个微笑应该再自然一些,那个手势可以再抬高一点儿……”他们一起琢磨,即便是假期,李驰也一头扎在模拟操作间,最终荣获燃气管道客服员第一名、团体第一名的佳绩。

领奖台上,李驰代表参赛选手做获奖感言。他说:“当我把这份殊荣传送给同事和家人的时候,他们说,我迎来了自己的高光时刻。可是,我想说,我真正的高光时刻不是今天,不是这里,而是一次次出现场,用户平安,我平安,我一个人走在回家的路上,有孤单更有欣慰,那是感受到的生命的可贵,世界的美好。”会场响起热烈的掌声。

李驰一战成名,成为青年员工竞相学习的榜样,还成为师傅“石宝明劳模创新工作室”最年轻的骨干成员。他不拘泥于传统的教学模式,根据自身工作经验,创立了“五办”工作法,即票件接收马上办、尽心尽责主动办、多方合作积极办、阳光操作上门办、收费明细公开办。这个工作法简明扼要地提炼与精简出燃气售后服务员在工作中要讲究的方式与方法,强调注重工作中应有的服务态度。在推广中,通过员工的反复实践,不仅证明切实可行,更是行之有效,从而得到了新老员工的一致认可。

2022年,李驰受到启发,与师傅“石宝明劳模创新工作室”其他成员一起完成了“灶前自动切断型燃气灶具”项目的研发,解决了使用燃气时用户忘记关闭灶前阀门的问题,增强了燃气使用的安全性、可靠性、便捷性,使燃气用户使用燃气时更加安心。其实早在前一年,李驰已荣获全国五一劳动奖章。“为啥还一直这么拼?因为小人物的身上也有大事呗。”李驰笑着说完,转身又奔向了下一个服务现场。      

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